Registro en la aplicación
La verificación de identidad es un proceso obligatorio y seguro para confirmar tus datos antes de utilizar los servicios financieros de nuestra plataforma.
Última actualización
⌘Ctrlk
La verificación de identidad es un proceso obligatorio y seguro para confirmar tus datos antes de utilizar los servicios financieros de nuestra plataforma.
Es necesario para:
registrar una empresa en Cuotas by Punto Pago;
acceder a los productos de crédito como persona natural.
Si no es posible realizar la verificación (KYC), no será posible utilizar los productos de crédito. Todo el proceso se realiza desde la app Punto Pago y normalmente tarda solo unos minutos.
Dependiendo de tu situación, deberás presentar:
Cédula (frente y reverso).
Pasaporte (página principal con la fotografía).
Al tomar las fotografías:
utiliza el documento original;
asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles;
la imagen debe ser nítida;
evita reflejos, sombras o exceso de luz;
el documento no debe estar doblado, roto ni cubierto por ningún objeto.
En la mayoría de los casos, la verificación automática tarda hasta 5 minutos.
Si los documentos requieren una revisión manual, el proceso puede tardar un poco más. El estado de la verificación podrá consultarse directamente desde la aplicación.
Una vez completado el KYC:
tu perfil obtendrá el estado Verificado;
podrás acceder a los productos de crédito de Punto Pago;
podrás registrar tu empresa en Cuotas by Punto Pago si realizas el KYC como propietario del negocio.
Si la verificación no es aprobada, la aplicación mostrará el motivo y las instrucciones correspondientes.
Es la causa más frecuente.
Por ejemplo:
el documento está borroso;
hay reflejos;
parte del documento quedó fuera de la imagen;
el rostro no se ve claramente en la selfie.
En estos casos, basta con volver a tomar las fotografías siguiendo las instrucciones de la aplicación.
Solo se aceptan los siguientes documentos:
Cédula, para ciudadanos panameños;
Pasaporte, para extranjeros.
No se aceptan licencias de conducir, permisos de residencia ni otros documentos de identidad.
Solo puede existir una cuenta verificada asociada a un mismo documento de identidad.
Si cambiaste de número de teléfono, la aplicación te permitirá solicitar la transferencia de tu cuenta al nuevo número. Actualmente, este proceso solo puede realizarse contactando directamente al equipo de soporte.
Durante la transferencia:
se conserva el saldo de tu billetera;
se conserva el historial de transacciones.
En algunos casos, la verificación puede ser rechazada por controles de AML (Prevención de Lavado de Dinero).
Este tipo de rechazo no puede resolverse volviendo a subir los documentos. Si la aplicación indica que debes comunicarte con soporte, sigue las instrucciones mostradas en pantalla.
Comunícate con el equipo de soporte de Punto Pago si:
no puedes transferir tu cuenta al cambiar de número de teléfono;
tu verificación fue rechazada y no existe la opción de volver a subir los documentos;
la aplicación te indica que debes contactar a soporte;
ocurre cualquier otro problema que no puedas resolver por tu cuenta.
Última actualización