Registro en la aplicación

La verificación de identidad es un proceso obligatorio y seguro para confirmar tus datos antes de utilizar los servicios financieros de nuestra plataforma.

Es necesario para:

registrar una empresa en Cuotas by Punto Pago;
acceder a los productos de crédito como persona natural.

Si no es posible realizar la verificación (KYC), no será posible utilizar los productos de crédito. Todo el proceso se realiza desde la app Punto Pago y normalmente tarda solo unos minutos.

¿Cómo funciona el proceso de verificación?

Registra tu cuenta con tu número de teléfono

Crea una cuenta y confirma tu número de teléfono mediante el código recibido por WhatsApp o SMS.

Sube tu documento de identidad

Dependiendo de tu situación, deberás presentar:

Ciudadanos panameños

Cédula (frente y reverso).

Extranjeros

Pasaporte (página principal con la fotografía).

Al tomar las fotografías:

utiliza el documento original;
asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles;
la imagen debe ser nítida;
evita reflejos, sombras o exceso de luz;
el documento no debe estar doblado, roto ni cubierto por ningún objeto.

Tómate una selfie

Después de subir tu documento, la aplicación te pedirá una selfie.

Recomendaciones:

mira directamente a la cámara;
toma la foto en un lugar bien iluminado;
no uses gafas de sol, mascarilla, gorra ni ningún objeto que cubra tu rostro;
sostén el teléfono a la altura de los ojos.

Completa tu información personal

Deberás indicar:

correo electrónico;
profesión u ocupación;
número de identificación tributaria (TIN), si dispones de uno.

Luego acepta el consentimiento para el tratamiento de datos y envía la información para su verificación.

¿Cuánto tarda la verificación?

En la mayoría de los casos, la verificación automática tarda hasta 5 minutos.

Si los documentos requieren una revisión manual, el proceso puede tardar un poco más. El estado de la verificación podrá consultarse directamente desde la aplicación.

¿Qué ocurre después de una verificación exitosa?

Una vez completado el KYC:

tu perfil obtendrá el estado Verificado;
podrás acceder a los productos de crédito de Punto Pago;
podrás registrar tu empresa en Cuotas by Punto Pago si realizas el KYC como propietario del negocio.

Posibles motivos de rechazo

Si la verificación no es aprobada, la aplicación mostrará el motivo y las instrucciones correspondientes.

Fotografías de baja calidad

Es la causa más frecuente.

Por ejemplo:

el documento está borroso;
hay reflejos;
parte del documento quedó fuera de la imagen;
el rostro no se ve claramente en la selfie.

En estos casos, basta con volver a tomar las fotografías siguiendo las instrucciones de la aplicación.

Documento no válido

Solo se aceptan los siguientes documentos:

Cédula, para ciudadanos panameños;
Pasaporte, para extranjeros.

No se aceptan licencias de conducir, permisos de residencia ni otros documentos de identidad.

Ya existe una cuenta verificada

Solo puede existir una cuenta verificada asociada a un mismo documento de identidad.

Si cambiaste de número de teléfono, la aplicación te permitirá solicitar la transferencia de tu cuenta al nuevo número. Actualmente, este proceso solo puede realizarse contactando directamente al equipo de soporte.

Durante la transferencia:

se conserva el saldo de tu billetera;
se conserva el historial de transacciones.

La verificación AML fue rechazada

En algunos casos, la verificación puede ser rechazada por controles de AML (Prevención de Lavado de Dinero).

Este tipo de rechazo no puede resolverse volviendo a subir los documentos. Si la aplicación indica que debes comunicarte con soporte, sigue las instrucciones mostradas en pantalla.

¿Cuándo debo contactar a soporte?

Comunícate con el equipo de soporte de Punto Pago si:

no puedes transferir tu cuenta al cambiar de número de teléfono;
tu verificación fue rechazada y no existe la opción de volver a subir los documentos;
la aplicación te indica que debes contactar a soporte;
ocurre cualquier otro problema que no puedas resolver por tu cuenta.

Última actualización hace 9 días