Calificación y bloqueo de comercios
En Cuotas by Punto Pago, nuestro objetivo es impulsar el crecimiento de su negocio minimizando los riesgos operativos. Para mantener un ecosistema financiero saludable y seguro tanto para los comercios como para los usuarios, evaluamos continuamente el desempeño de los vendedores, los reclamos de los clientes y el comportamiento de pago de los compradores tras la obtención del crédito.
¿Cómo funciona la calificación interna del comercio?
Cada comercio afiliado cuenta con una calificación interna en nuestra plataforma. Este indicador refleja la calidad y salud de las ventas procesadas a cuotas, así como la retroalimentación de los compradores (por ejemplo, reclamos por mala praxis del vendedor, baja calidad del producto, entre otros).
La experiencia de nuestra red, que reúne a cientos de comercios activos en diversas categorías, demuestra que las acciones de los cajeros influyen directamente en la tasa de cobro exitoso y en la capacidad de pago de los clientes atraídos.
¿Cómo pueden influir en la calificación de su comercio?
El trabajo transparente del vendedor y sus cajeros, sumado a la atención brindada a los compradores a quienes ofrecen el servicio de Cuotas, impactan positivamente en su calificación interna.
Sean selectivos al ofrecer el servicio - ofrezcan el pago a través de Cuotas prioritariamente a clientes recurrentes, conocidos y de confianza.
Capaciten e informen al cliente - el cajero debe explicar de forma breve y clara las condiciones del servicio, la importancia de realizar los pagos a tiempo (los días 2 y 17 de cada mes) y el uso correcto de la app de Punto Pago.
Prevengan operaciones sospechosas - monitoreen las transacciones en caja y no procesen compras si surgen dudas sobre la autenticidad de los documentos o la identidad del comprador (incluso si nuestro sistema ha aprobado al cliente).
Apliquen la regla de prevención - si detectan que un comprador representa un riesgo muy alto, es preferible no procesar la venta a cuotas. Esto protegerá los indicadores de la tienda y mantendrá su cuenta libre de restricciones.
Supervisen la labor de sus cajeros - realicen capacitaciones periódicas o guíen a su personal apoyándose en los colaboradores con mejores resultados.
Restricciones y bloqueo de comercios
Buscamos evitar la suspensión del servicio a nuestros vendedores y nos enfocamos en ayudar a las tiendas a corregir sus métricas a tiempo (a través de notificaciones por WhatsApp o llamadas telefónicas). Sin embargo, si tras las advertencias y recomendaciones los indicadores no muestran mejoría, la cuenta será bloqueada.
Motivos principales de bloqueo:
Violación de el Acuerdo de Servicios Comerciales - reportes o quejas de clientes por venta de productos falsificados, de imitación o no originales.
Operaciones sospechosas o fraude - transacciones irregulares o intentos de avance de efectivo.
Alto índice de morosidad deliberada - atracción intencionada de clientes con alto riesgo o intención de no pagar sus créditos Cuotas.
Niveles de restricción de la cuenta
1. Restricción temporal (primer aviso - 7 días)
Se desactiva la opción de crear nuevos pedidos durante 7 días.
Recibirás un aviso en la aplicación y podremos contactarte vía SMS, WhatsApp o llamada telefónica de nuestro equipo.
Este período te permite corregir la conducta reportada, mejorar la selección de clientes o regularizar la situación para volver a vender en la plataforma.
2. Bloqueo permanente
Si las irregularidades persisten o se comete una infracción grave, la cuenta será bloqueada de forma definitiva. Esta decisión es final y no se podrá restaurar el acceso para crear ventas.
¿Qué pasa con mi dinero y las funciones de la cuenta?
Por lo general, sin importar el tipo de bloqueo (temporal o permanente):
Conservas acceso total a tu panel de administración.
Puedes recibir los pagos de los pedidos realizados anteriormente.
Puedes retirar tus fondos a tu cuenta bancaria sin restricciones.
Puedes ver el historial de tus ventas y configurar tu perfil.
¡Importante!
En caso de sospecha de fraude, el acceso a su panel de administración podrá ser bloqueado, al igual que los pagos y el saldo de su billetera, para llevar a cabo la investigación correspondiente conforme el Acuerdo de Servicios Comerciales de Cuotas by Punto Pago.
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