# Acuerdo de Servicios Comerciales {% hint style="info" icon="circle-question" %} Esta oferta pública regula la relación entre la plataforma de comercio Market Punto Pago, S.A. y el comerciante. Define los términos de operación, las reglas de la plataforma y las condiciones de liquidación. Para comenzar a trabajar con la plataforma, debe ser aceptada mediante la firma del Acuerdo de Adhesión (Última actualización: 21.04.2026) {% endhint %} ACUERDO DE SERVICIOS COMERCIALES El presente Acuerdo de servicios comerciales (el «Acuerdo») constituye una oferta pública y un contrato de adhesión, y rige los términos y condiciones en virtud de los cuales se concede al Comerciante acceso a la Plataforma comercial digital operada por el Operador de la Plataforma y la posibilidad de utilizarla. Al aceptar este Acuerdo por vía electrónica y/o comenzar a utilizar la Plataforma, el Comerciante acepta plenamente sus términos. 1\. Definiciones A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación: • Plataforma: solución digital gestionada por el Operador de la Plataforma que permite a los Comerciantes ofrecer bienes y/o servicios a los Clientes, incluyendo, sin limitación, mercados digitales, servicios de pago y crédito, reservas y otros servicios agregadores puestos a disposición por el Operador de la Plataforma. • Operador de la Plataforma: Market Punto Pago, S.A. es la entidad jurídica que opera la Plataforma. • Comerciante: entidad jurídica o empresario individual que ofrece bienes y/o servicios a través de la Plataforma. • Portal del comerciante: interfaz digital segura (incluidas interfaces web y/o móviles) proporcionada por el operador de la plataforma al comerciante, que sirve como cuenta personal del comerciante para acceder, gestionar y administrar los productos y servicios disponibles en virtud del presente acuerdo. • Cartera de la empresa del comerciante: cuenta de liquidación interna sin intereses proporcionada por el operador de la plataforma dentro de la plataforma con el fin de registrar, mantener y liquidar los fondos resultantes de los pedidos completados, reembolsos, ajustes, comisiones, tarifas y otras transacciones financieras relacionadas con el uso de la plataforma por parte del comerciante. • Cliente: persona física que compra bienes o servicios a través de la Plataforma. • Pedido: transacción iniciada por un Cliente para la compra de bienes o servicios ofrecidos por un Comerciante. • Métodos de pago: instrumentos de pago puestos a disposición de los Clientes a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros: \- Monedero Punto Pago; \- Tarjetas de débito Punto Pago; \- Tarjetas de crédito y líneas de crédito Punto Pago; \- Opciones de pago a plazos y a crédito (incluido BNPL); \- Tarjetas de pago emitidas por bancos terceros; \- Cualquier otro método de pago habilitado por el Operador de la Plataforma. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de las condiciones comerciales, los parámetros de la transacción, la elegibilidad del cliente, los resultados de la evaluación de riesgos y la puntuación, las actividades de marketing de la Plataforma, los requisitos normativos y/o la disponibilidad técnica. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho, a su entera discreción, de habilitar, deshabilitar, restringir o limitar cualquier Método de Pago para Comerciantes, Clientes, transacciones, categorías o escenarios específicos, y no garantiza la disponibilidad de ningún Método de Pago específico para ninguna transacción en particular. • Proveedores de Servicios de Pago: bancos, instituciones financieras, sistemas de pago, empresas de tecnología financiera y otros proveedores de servicios externos contratados por el Operador de la Plataforma para procesar, facilitar, compensar, liquidar o distribuir pagos. • Comisión: una tarifa de servicio que el comerciante debe pagar al operador de la plataforma. • Servicios de entrega: servicios relacionados con el transporte de mercancías desde el comerciante al cliente, que pueden ser prestados por el comerciante, el operador de la plataforma o proveedores de logística externos. • Entrega a través de la plataforma: servicios de entrega prestados directamente por el operador de la plataforma o sus socios logísticos contratados. • Proveedor logístico externo (3PL): empresa logística independiente contratada por el operador de la plataforma para prestar servicios de entrega. • Tarifa de entrega: tarifa cobrada por los servicios de entrega prestados u organizados por el operador de la plataforma, calculada en función de los parámetros de entrega aplicables. • Parámetros de entrega: características utilizadas para calcular la tarifa de entrega, que pueden incluir, entre otras, el precio de los productos, el peso físico, el peso volumétrico, las dimensiones, la distancia al cliente, la zona de entrega y el método de entrega seleccionado. 2\. Objeto del Acuerdo 2.1. El Operador de la Plataforma concede al Comerciante acceso a la Plataforma, incluida la infraestructura de pago integrada, con el fin de ofrecer bienes y/o servicios a los Clientes, así como herramientas que permiten la generación de demanda, la captación de clientes, la promoción, el análisis, la financiación y otros servicios de habilitación comercial prestados en el Portal del Comerciante. 2.2. El comerciante reconoce que el portal del comerciante constituye una interfaz operativa oficial de la plataforma. Todas las normas operativas, procedimientos, directrices, instrucciones, materiales de incorporación, requisitos técnicos e información relacionada con los productos publicados en el portal del comerciante forman parte integrante del presente acuerdo y son vinculantes para el comerciante. En caso de conflicto entre el presente acuerdo y las políticas de la plataforma, prevalecerá el presente acuerdo. 2.3. La Plataforma proporciona a los Clientes acceso a una experiencia digital unificada que permite, entre otras cosas: • navegar, buscar y seleccionar productos y/o servicios ofrecidos por los Comerciantes; • acceder a información sobre productos, servicios y comerciantes; • iniciar, gestionar y completar Pedidos; • elegir y utilizar los métodos de pago disponibles a través de una experiencia de pago unificada; • acceder al historial de pedidos, los detalles de las transacciones y la documentación relacionada; • gestionar las cuentas, las preferencias y la configuración de los clientes. El alcance y la disponibilidad de las funcionalidades de la Plataforma pueden variar en función de la disponibilidad técnica, los requisitos normativos y los servicios específicos habilitados por el Operador de la Plataforma. 2.4. El Comerciante se compromete a aceptar todos los Métodos de pago habilitados en la Plataforma. 2.5. El Operador de la Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y de pago y no es un vendedor de los bienes o servicios ofrecidos por el Comerciante. 2.6. El Operador de la Plataforma puede facilitar los Servicios de Entrega como un servicio independiente y no se convierte en vendedor de los bienes como resultado de proporcionar o organizar la entrega. El Comerciante puede autorizar al Operador de la Plataforma a organizar la entrega de los Pedidos utilizando la Entrega de la Plataforma o Proveedores Logísticos Terceros, cuando sea aplicable. 2.7. A efectos del procesamiento y la liquidación de pagos, el Operador de la Plataforma tiene derecho a contratar y utilizar Proveedores de Servicios de Pago externos, incluidos bancos, instituciones financieras y operadores de tecnología financiera, y a actuar como facilitador, agente o intermediario de pagos, según corresponda. 3\. Aceptación del Acuerdo 3.1. El presente Acuerdo es un contrato de adhesión. 3.2. El comerciante acepta el presente Acuerdo: • confirmando electrónicamente su aceptación a través de la Plataforma; o • comenzando a utilizar la Plataforma; o • firmando una versión impresa del presente Acuerdo, debidamente firmada por el comerciante y el operador de la plataforma, cuando proceda. 3.3. No se requiere ningún acuerdo escrito por separado, salvo que las partes acuerden lo contrario. 4\. Obligaciones del comerciante El comerciante deberá: • garantizar la legalidad, calidad, seguridad y conformidad de los bienes y servicios; • proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos; • cumplir con los Pedidos de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas de la Plataforma; • gestionar las reclamaciones, devoluciones y garantías de los clientes; • cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de lucha contra el blanqueo de capitales, KYB y otros; • conceder al Operador de la Plataforma un derecho no exclusivo y libre de regalías para utilizar el nombre, las marcas comerciales y los logotipos del Comerciante con el fin de operar y promocionar la Plataforma. 5\. Derechos del operador de la plataforma El operador de la plataforma se reserva el derecho a: • suspender o cancelar el acceso del comerciante por infracciones; • eliminar o bloquear listados de productos; • retener liquidaciones en caso de disputas, fraude o incumplimiento; • establecer y modificar las políticas y normas operativas de la Plataforma; • introducir servicios adicionales, métodos de pago para los clientes, herramientas logísticas y de marketing; • aplicar, operar y modificar algoritmos que rigen los listados de productos, los resultados de búsqueda, las recomendaciones y la clasificación en la Plataforma, a su entera discreción; • establecer, aplicar y gestionar sistemas de calificación, puntuación y evaluación del rendimiento de los comerciantes con el fin de evaluar la actividad, la calidad, el cumplimiento y la satisfacción de los clientes; • diseñar, implementar y gestionar programas de fidelización, planes de incentivos y mecanismos promocionales para los clientes, incluyendo bonificaciones, recompensas, descuentos y otras herramientas motivacionales destinadas a aumentar las ventas, el compromiso y el rendimiento en la Plataforma; • solicitar, recopilar y verificar la documentación que confirme el origen, la autenticidad y la legalidad de los productos, así como la autorización del comerciante para vender productos de marca o restringidos, incluyendo las aprobaciones de los titulares de derechos legales, fabricantes o distribuidores, cuando corresponda. 6\. Condiciones financieras y liquidaciones 6.1. El comerciante pagará al operador de la plataforma una comisión de acuerdo con las condiciones comerciales y los planes tarifarios publicados en el portal del comerciante. Las condiciones comerciales, publicadas en el portal del comerciante, forman parte integrante y vinculante del presente acuerdo, y pueden modificarse previa notificación al comerciante con 5 días de antelación por correo electrónico desde a la dirección de correo electrónico facilitada por el comerciante durante el registro (o actualizada posteriormente en el portal del comerciante). 6.2. La liquidación de los fondos correspondientes a los Pedidos completados se abonará en la Cartera de la empresa del Comerciante dentro de la Plataforma. Los fondos abonados en la Cartera de la empresa podrán ser retirados por el Comerciante a la cuenta bancaria especificada durante el registro o actualizada posteriormente por el Comerciante de acuerdo con los procedimientos de la Plataforma y las Condiciones comerciales incluyendo, cuando corresponda, transferencias realizadas por Punto Pago Panamá, S.A. conforme a la cláusula 6.6. 6.3. Las liquidaciones se realizan en función de los Pedidos completados y se abonan en la Cartera de la empresa del Comerciante. En caso de cumplimiento indebido por parte del comerciante (incluida la falta de entrega, el servicio indebido o el incumplimiento de las condiciones de la transacción), la comisión no será reembolsable y deberá pagarse en su totalidad. El comerciante reconoce que el momento de la liquidación, la rapidez del pago, los umbrales mínimos de pago y las condiciones de retirada pueden variar en función del plan tarifario seleccionado, las condiciones comerciales y los servicios habilitados por el comerciante y definidos en las condiciones comerciales. 6.4. Cada parte es responsable de forma independiente de sus propias obligaciones fiscales derivadas de las actividades realizadas en virtud del presente Acuerdo, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o se acuerde expresamente por escrito. 6.5. El Comerciante reconoce y acepta que los pagos realizados por los Clientes pueden ser procesados, cobrados, retenidos, divididos y distribuidos por el Operador de la Plataforma y/o los Proveedores de Servicios de Pago de acuerdo con los flujos de pago, los calendarios de liquidación y los requisitos reglamentarios aplicables. 6.6. El Comerciante reconoce y acepta que, para efectos del procesamiento de pagos y la liquidación de fondos derivados de los Pedidos, el Operador de la Plataforma podrá utilizar a Punto Pago Panamá, S.A. como proveedor de infraestructura tecnológica y de pagos, incluyendo esquemas de integración host-to-host. En este sentido, el Comerciante acepta que: • los fondos correspondientes a los Pedidos completados podrán ser liquidados y transferidos al Comerciante por Punto Pago Panamá, S.A., en nombre y por cuenta del Operador de la Plataforma; • dichos pagos realizados por Punto Pago Panamá, S.A. se considerarán como cumplimiento total y válido de las obligaciones de pago del Operador de la Plataforma frente al Comerciante; • Punto Pago Panamá, S.A. actúa exclusivamente como procesador, facilitador o agente de pagos, sin asumir la posición de comprador, vendedor o parte contractual en relación con los bienes o servicios ofrecidos por el Comerciante. El Comerciante renuncia a cualquier reclamación basada únicamente en el hecho de que los pagos sean realizados por una entidad distinta al Operador de la Plataforma, siempre que dichos pagos correspondan a los montos debidamente liquidados conforme al presente Acuerdo. 6.7. El Operador de la Plataforma podrá retener, reservar o retrasar temporalmente la liquidación de los fondos cuando sea necesario para el procesamiento de pagos, la gestión de devoluciones, los reembolsos, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude o la gestión de riesgos. 6.8. El Comerciante renuncia a cualquier reclamación contra el Operador de la Plataforma que se derive únicamente de la participación de los Proveedores de Servicios de Pago, salvo en casos de negligencia grave o conducta dolosa por parte del Operador de la Plataforma. 6.9. Al momento de registrarse en la Plataforma, el Comerciante deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria que será utilizada para las liquidaciones y pagos conforme a lo establecido en la cláusula 6.2 del presente Acuerdo. El Comerciante declara y garantiza que la cuenta bancaria proporcionada para la recepción de fondos: • pertenece al Comerciante y está registrada a su nombre legal; • o pertenece a una persona debidamente autorizada para recibir fondos en nombre del Comerciante; • cumple con todas las obligaciones fiscales, regulatorias y legales aplicables; • será utilizada exclusivamente para fines comerciales relacionados con el uso de la Plataforma. El Comerciante asume plena responsabilidad por: • la veracidad de los datos bancarios proporcionados; • el cumplimiento de las obligaciones fiscales y regulatorias; • cualquier riesgo, reclamación o consecuencia derivada del uso de una cuenta bancaria que no cumpla con los requisitos anteriores. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho, en línea con lo establecido en las cláusulas 6.5 y 6.7, de: • solicitar documentación que confirme la titularidad de la cuenta bancaria; • suspender o retrasar liquidaciones en caso de discrepancias o falta de verificación; • limitar el uso de la Plataforma hasta la validación de la información proporcionada. 7\. Servicios de crédito y pago a plazos 7.1. Se pueden ofrecer métodos de pago a crédito y a plazos a los Clientes, sujetos a los procesos de elegibilidad, puntuación y aprobación determinados por el Operador de la Plataforma y/o sus socios financieros. 7.2. A efectos de los pagos a crédito y a plazos, el Operador de la Plataforma puede actuar como: • facilitador; • proveedor de financiación; o • intermediario con un socio financiero. 7.3. El comerciante reconoce y acepta que: • el operador de la plataforma es el único responsable de la financiación, la evaluación del riesgo crediticio, la administración del crédito y el cobro en lo que respecta a los pagos a crédito y a plazos. • el comerciante no asumirá ningún riesgo crediticio, riesgo de impago o riesgo de cobro derivado de la financiación del cliente. • Los impagos, retrasos en los pagos o impagos de los Clientes no afectarán al derecho del Comerciante a recibir el pago de los Pedidos completados de acuerdo con las Condiciones Comerciales aplicables. 7.4. Los reembolsos, cancelaciones y devoluciones de pagos a crédito y a plazos se gestionarán de acuerdo con las políticas de la Plataforma y no impondrán al Comerciante responsabilidades adicionales relacionadas con el crédito o el impago más allá de las expresamente acordadas en el presente documento. 8\. Pedidos, entregas y devoluciones 8.1. El comerciante es el único y total responsable del cumplimiento adecuado, preciso y oportuno de cada pedido, independientemente de si el pedido se refiere a: • bienes físicos, • bienes digitales, • servicios, • reservas o cualquier otro producto no físico. Dicha responsabilidad incluye, sin limitación, la disponibilidad, la calidad, la legalidad, la exactitud de la descripción, el cumplimiento de las leyes aplicables y la conformidad con los términos presentados al Cliente a través de la Plataforma. 8.2. El Comerciante deberá cumplir estrictamente las normas operativas, políticas y directrices de la Plataforma aplicables al tipo de Pedido en cuestión, incluyendo, entre otros, los requisitos que rigen: • los plazos de preparación, confirmación y ejecución de los pedidos; • la calidad, integridad y exactitud de los productos o servicios; • las obligaciones de comunicación con los clientes; Todas estas normas, políticas y directrices se pondrán a disposición del Comerciante a través del Portal del Comerciante y/u otras interfaces digitales de la Plataforma. El Comerciante reconoce que estos materiales forman parte integrante del presente Acuerdo y son vinculantes desde su publicación, con sujeción al procedimiento de modificación establecido en el mismo. 8.3. Cuando un Pedido implique bienes físicos, el Comerciante deberá cumplir además con las Condiciones de Entrega, las políticas logísticas y los requisitos técnicos de la Plataforma, incluyendo, entre otros: • normas de embalaje, etiquetado y protección; • plazos de preparación y disponibilidad para el envío; • plazos de entrega cuando la entrega sea realizada por el Comerciante; • disponibilidad y plazos de recogida cuando los pedidos sean recogidos por los clientes directamente en las instalaciones del comerciante (autorrecolección); • plazos de entrega cuando los bienes se transfieran al operador de la plataforma o a un proveedor logístico externo (3PL); • cumplimiento de las restricciones de dimensiones, peso y contenido establecidas por la plataforma. 8.4. Cuando la entrega sea realizada directamente por el Comerciante, este se asegurará de que la entrega al Cliente se realice de forma puntual y adecuada, en estricta conformidad con los parámetros de entrega, los plazos y los niveles de servicio establecidos por la Plataforma. 8.5. Cuando la entrega se organice a través del Operador de la Plataforma o de un Proveedor de Logística Tercero (3PL), el Comerciante se asegurará de que la entrega de los productos se realice de forma puntual, completa y adecuada, de conformidad con las Condiciones de Entrega y las políticas de la Plataforma aplicables. 8.6. Las devoluciones, reembolsos y cancelaciones se regirán por las políticas de la Plataforma, las Condiciones de entrega aplicables (cuando proceda) y la legislación aplicable. El Comerciante reconoce que pueden aplicarse diferentes normas en función de la naturaleza del Pedido (bienes físicos, bienes digitales, servicios, etc.). 8.7. El Operador de la Plataforma podrá facilitar la resolución de disputas entre el Comerciante y el Cliente; sin embargo, dicha facilitación no se interpretará como una asunción de las obligaciones del vendedor, la responsabilidad del cumplimiento o la responsabilidad por los bienes o servicios proporcionados por el Comerciante. 9\. Responsabilidad y limitación de responsabilidad 9.1. El operador de la plataforma no se hace responsable de: • la calidad del producto; • la conformidad de los bienes o servicios; • los incumplimientos por parte del comerciante. 9.2. La responsabilidad del operador de la plataforma se limita a los daños directos y no excederá las tarifas recibidas del comerciante durante el período anterior (3 meses), salvo que la ley exija lo contrario. 10\. Suspensión y rescisión 10.1. El presente Acuerdo se celebra por tiempo indefinido. 10.2. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por correo electrónico enviada a . 10.3. El Operador de la Plataforma podrá suspender inmediatamente el acceso en caso de infracciones, fraude o riesgo normativo. 10.4. Determinadas obligaciones seguirán vigentes tras la rescisión, incluidas las obligaciones de pago, confidencialidad y resolución de disputas. 11\. Modificaciones 11.1. El Operador de la Plataforma podrá modificar unilateralmente el presente Acuerdo. 11.2. Las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma. 11.3. El Operador de la Plataforma notificará al Comerciante las modificaciones sustanciales con al menos cinco (5) días naturales de antelación, enviando una notificación por correo electrónico desde a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comerciante durante el registro (o actualizada posteriormente en el Portal del Comerciante). 11.4. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de dichas modificaciones por parte del Comerciante. 11.5. El Operador de la Plataforma podrá implementar modificaciones con efecto inmediato cuando así lo exijan la legislación, la normativa, la seguridad, la prevención del fraude o la gestión de riesgos. 11.6. El Operador de la Plataforma podrá introducir nuevos productos, servicios, funcionalidades, modelos de negocio y flujos comerciales dentro del ámbito de la Plataforma sin modificar el objeto principal del presente Acuerdo. 12\. Cuestiones normativas y de cumplimiento 12.1. El comerciante se compromete a cumplir todas las leyes aplicables, incluidas las normativas fiscales, de protección del consumidor, contra el blanqueo de capitales y de sanciones. 12.2. El operador de la plataforma podrá solicitar documentación adicional para garantizar el cumplimiento. 13\. Legislación aplicable y resolución de litigios 13.1. El presente acuerdo se regirá por las leyes de la jurisdicción aplicable del operador de la plataforma. 13.2. Las controversias se resolverán mediante negociación y, en su defecto, ante los tribunales competentes de la República de Panamá. 14\. Disposiciones finales 14.1. El presente Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes. 14.2. En caso de conflicto, las políticas y anexos de la Plataforma prevalecerán sobre las versiones anteriores. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://comercios.puntopago.net/registro-and-contrato/acuerdo-de-servicios-comerciales.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.