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# ¿Puede el cliente realizar una devolución?
Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con la política de devoluciones del comerciante y las leyes de protección al consumidor aplicables.
**Cuotas** no cambia el proceso estándar de devolución de bienes o servicios comprados a un comerciante.
Las devoluciones y los reembolsos son gestionados por el comerciante, porque la transacción de compra se realiza directamente entre el cliente y el comerciante.
El comerciante es responsable de:
* Aceptar solicitudes de devolución y garantía
* Verificar el producto o servicio devuelto
* Aprobar o rechazar el reembolso según su política
Punto Pago actúa como una plataforma tecnológica y de pagos y no es el vendedor de los bienes o servicios.
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### ¿Cómo reembolsar el préstamo en caso de devolución?
Si el comerciante acepta la devolución, el comerciante reembolsa al cliente según su política de devoluciones (por ejemplo, en efectivo u otro método acordado).
Después de recibir el reembolso, el cliente tiene dos opciones:
1. **Pagar el préstamo en su totalidad**\
El cliente puede añadir fondos a su Billetera Punto Pago y cerrar el préstamo de inmediato.
2. **Continuar pagando según el calendario**\
El cliente también puede optar por seguir pagando las cuotas hasta que el préstamo esté totalmente reembolsado.
La decisión depende de la preferencia del cliente después de recibir el reembolso.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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