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# ¿Puede el cliente realizar una devolución?

Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con la política de devoluciones del comerciante y las leyes de protección al consumidor aplicables.

<mark style="color:$primary;">**Cuotas**</mark> no cambia el proceso estándar de devolución de bienes o servicios comprados a un comerciante.

Las devoluciones y los reembolsos son gestionados por el comerciante, porque la transacción de compra se realiza directamente entre el cliente y el comerciante.

El comerciante es responsable de:

* Aceptar solicitudes de devolución y garantía
* Verificar el producto o servicio devuelto
* Aprobar o rechazar el reembolso según su política

Punto Pago actúa como una plataforma tecnológica y de pagos y no es el vendedor de los bienes o servicios.

***

### ¿Cómo reembolsar el préstamo en caso de devolución?

Si el comerciante acepta la devolución, el comerciante reembolsa al cliente según su política de devoluciones (por ejemplo, en efectivo u otro método acordado).

Después de recibir el reembolso, el cliente tiene dos opciones:

1. **Pagar el préstamo en su totalidad**\
   El cliente puede añadir fondos a su Billetera Punto Pago y cerrar el préstamo de inmediato.
2. **Continuar pagando según el calendario**\
   El cliente también puede optar por seguir pagando las cuotas hasta que el préstamo esté totalmente reembolsado.

La decisión depende de la preferencia del cliente después de recibir el reembolso.