# ¿Puede el cliente realizar una devolución?
Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con la política de devoluciones del comerciante y las leyes de protección al consumidor aplicables.
**Cuotas** no cambia el proceso estándar de devolución de bienes o servicios comprados a un comerciante.
Las devoluciones y los reembolsos son gestionados por el comerciante, porque la transacción de compra se realiza directamente entre el cliente y el comerciante.
El comerciante es responsable de:
* Aceptar solicitudes de devolución y garantía
* Verificar el producto o servicio devuelto
* Aprobar o rechazar el reembolso según su política
Punto Pago actúa como una plataforma tecnológica y de pagos y no es el vendedor de los bienes o servicios.
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### ¿Cómo reembolsar el préstamo en caso de devolución?
Si el comerciante acepta la devolución, el comerciante reembolsa al cliente según su política de devoluciones (por ejemplo, en efectivo u otro método acordado).
Después de recibir el reembolso, el cliente tiene dos opciones:
1. **Pagar el préstamo en su totalidad**\
El cliente puede añadir fondos a su Billetera Punto Pago y cerrar el préstamo de inmediato.
2. **Continuar pagando según el calendario**\
El cliente también puede optar por seguir pagando las cuotas hasta que el préstamo esté totalmente reembolsado.
La decisión depende de la preferencia del cliente después de recibir el reembolso.
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GET https://comercios.puntopago.net/devoluciones-and-disputas/puede-el-cliente-realizar-una-devolucion.md?ask=
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