# ¿Cómo resolver posibles disputas? La mayoría de las disputas relacionadas con compras deben resolverse primero directamente entre el comerciante y el cliente en el punto de venta. Dado que el comerciante es responsable del producto o servicio vendido, la resolución inicial de problemas como defectos del producto, problemas de entrega o devoluciones debe manejarse entre ambas partes. *** ### Paso 1 - Resolver el problema con el comerciante Las disputas deben gestionarse directamente con el comercio, ya sea en la tienda o a través de su servicio de atención al cliente. Casos típicos incluyen: * Devoluciones o cambios de producto * Problemas de calidad del servicio * Pedidos incorrectos * Reclamo de garantía En muchos casos, las disputas pueden resolverse rápidamente mediante la comunicación directa. *** ### Paso 2 - Aplicar las reglas de la plataforma Si el problema no puede resolverse de inmediato, la situación se rige por la oferta pública y los acuerdos de servicio que regulan el uso de la plataforma Punto Pago y la creación de pedidos. Estos documentos definen: * Responsabilidades del comerciante * Derechos del cliente * Reglas de procesamiento de pedidos * Condiciones de pago y liquidación Los acuerdos de la plataforma están diseñados para cumplir con la ley panameña y no contradicen el marco legal de Panamá. *** ### Paso 3 - Contactar al soporte Si la disputa permanece sin resolverse o implica circunstancias complejas, los comerciantes o clientes pueden contactar **Cuotas** soporte. El equipo de soporte puede: * Revisar los detalles del pedido * Verificar los registros de la transacción * Ayudar a facilitar la comunicación entre las partes El soporte ayudará a resolver la situación de acuerdo con las reglas de la plataforma y las normativas aplicables. *** ### Nota importante Punto Pago proporciona la tecnología e infraestructura de pago, mientras que los comerciantes siguen siendo responsables de los productos y servicios que venden. Una comunicación clara entre el comercio y el cliente ayuda a prevenir disputas y garantiza una experiencia de compra fluida para ambas partes. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://comercios.puntopago.net/devoluciones-and-disputas/como-resolver-posibles-disputas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.