> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://comercios.puntopago.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://comercios.puntopago.net/devoluciones-and-disputas/como-resolver-posibles-disputas.md). # ¿Cómo resolver posibles disputas? La mayoría de las disputas relacionadas con compras deben resolverse primero directamente entre el comerciante y el cliente en el punto de venta. Dado que el comerciante es responsable del producto o servicio vendido, la resolución inicial de problemas como defectos del producto, problemas de entrega o devoluciones debe manejarse entre ambas partes. *** ### Paso 1 - Resolver el problema con el comerciante Las disputas deben gestionarse directamente con el comercio, ya sea en la tienda o a través de su servicio de atención al cliente. Casos típicos incluyen: * Devoluciones o cambios de producto * Problemas de calidad del servicio * Pedidos incorrectos * Reclamo de garantía En muchos casos, las disputas pueden resolverse rápidamente mediante la comunicación directa. *** ### Paso 2 - Aplicar las reglas de la plataforma Si el problema no puede resolverse de inmediato, la situación se rige por la oferta pública y los acuerdos de servicio que regulan el uso de la plataforma Punto Pago y la creación de pedidos. Estos documentos definen: * Responsabilidades del comerciante * Derechos del cliente * Reglas de procesamiento de pedidos * Condiciones de pago y liquidación Los acuerdos de la plataforma están diseñados para cumplir con la ley panameña y no contradicen el marco legal de Panamá. *** ### Paso 3 - Contactar al soporte Si la disputa permanece sin resolverse o implica circunstancias complejas, los comerciantes o clientes pueden contactar **Cuotas** soporte. El equipo de soporte puede: * Revisar los detalles del pedido * Verificar los registros de la transacción * Ayudar a facilitar la comunicación entre las partes El soporte ayudará a resolver la situación de acuerdo con las reglas de la plataforma y las normativas aplicables. *** ### Nota importante Punto Pago proporciona la tecnología e infraestructura de pago, mientras que los comerciantes siguen siendo responsables de los productos y servicios que venden. Una comunicación clara entre el comercio y el cliente ayuda a prevenir disputas y garantiza una experiencia de compra fluida para ambas partes.